旌阳区税务局三举措提升税费服务水平

为贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，旌阳区税务局坚持问题为导向，立足群众需求，创新工作方法，真心实意为纳税人缴费人办好事、办实事、解难事，全面提升办税缴费服务水平。 

窗口服务更暖心。聚焦老、弱、病、残等特殊困难群体，提供绿色通道服务，通过导税台工作人员指引，窗口人员优先为其办理涉税涉费事宜；设立“办不成事”反映窗口，及时解决纳税人缴费人办事过程中遇到的急、难、烦等“疑难杂症”，为纳税人缴费人办理税费业务提供“兜底”服务，确保纳税人缴费人诉求有人帮、有人管、能解决。

主动服务更用心。要求办税大厅所有工作人员除履行好首问责任、政策解答、业务受理、咨询辅导外，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，坚决杜绝出现态度冷漠，敷衍塞责等情况;同时对办税大厅工作人员加强岗位技能培训，从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训，让其掌握服务技巧，不断增强主动服务意识。

适老服务更贴心。针对六十岁以上的老年纳税人缴费人，办税大厅配备老花镜、放大镜等方便老年群体的服务设施，并主动询问所办业务，做好陪办引导，全程提供“一对一”服务，对书写困难的老年人，实现发票代开“免填单”服务，减轻老年人的负担，为老年人提供周全、细致、贴心的便利化服务。